うえこみ春日井小牧 : 旧掲示板過去ログ倉庫-【過去ログ】行政・自治体 掲示板 017

話がズレてすみませんが　知人にも福祉関係で窓口の
担当者の対応がひどく　ついついこちらも強い口調で
やりあってしまった　と聞きました
ありがちなことなのですが・・・
お役所がらみの事はプライベートでナーバスな内容のこともありますよね
誠実な対応をしてくれる方ももちろんいらっしゃいますが　横柄な態度ですと市民として何様?？となって
しまいます
この板をご覧になった関係諸氏はそういうこともある
ということ再認識していただきたいです
それと意見等あれば図書館などの市民の声（ＦＡＸ）を利用されるのも手段の一つだとおもいます
ただ反映されているかどうか疑問ですが・・・

とかく公務員の中には，そういう人が多くいるのも事実。同業者として恥ずかしい。サービス業なんだから，民間だったら絶対リストラだよ。でも，そういう意識のカケラもない連中なんだろうな。50代の人たちって，結構縁故とかで採用されてる人もも多いらしいし。はっきり，苦情を言うべきだと思います。みんながきちんと感情的にならずにマナーの指摘をするといいかも。あと，銀行員も態度悪いよ。

結局、気持ちが治まらなかったので、小牧市のホームページ上で苦情を申し出ました。しばーらく返事がなかったものの、ついに小牧市長名でお詫びの返事が届きました。「窓口や電話対応など、常識ある対応を徹底するようにしているが、個人的に規則違反等する旨がある模様。しっかり連絡を取り、今後そのようなことがないように改めます。」とのこと。時間があまりにも経っていたこともあり、奮起する気持ちも萎えていたので、素直に受け止められましたが・・・。まあ
本人からだったらどんなにかいいんですけどね。

市役所の電話対応、私も本当にびっくりしました。

春日井市の、小児予防接種の接種券が二重に届いたんですよ。
三種混合といって、２歳になる子が、１年ぶりに
４回目を受けるためのなのですが、最初、「あれ？３回目を受け忘れてしまっていたのかしら？」と思って
混乱してしまいました。けれども、接種券には、どちら
も４回目。と記載してあるし、母子手帳にも、３回目を
接種した記録が…。

心配だったので、「健康まもる課」に電話してみました。そしたら、「あー、良くあることです。一枚は捨ててください」なんて、対応。全く謝るつもりはありません。それにしても、“良くあること”じゃぁ、困るんじゃないですか？間違って同じものを２回接種してしまう
人だっているかも…。公園で１ヶ月先に生まれた子を持つお母さんに聞いたら、「うちも同じものが届いたことある！」ですって。本当にいい加減ですね。そんな、管理もできないなんて、市役所の仕事って何でしょうか？？

ほんとに，役所の人間のいいかげんさは，どーしようもないくらい。ミスミスミスでも，給料が下がるわけでもない。開き直って出世を諦めた中年職員やおばさんたちは，仕事にプライドもない。コレが実情でしょう。でもね，真面目な職員もいます。プロ意識をもった公務員もいるんです。なぜ分かるかというと，私が○○だからです。

役所の人も民間の人も同じ人間だからたまには感情的になりますわな。私も商売人だから気持ちは分かるが、税金で成り立っている役所である以上、態度や言動には民間以上に気をつけなければならないと思うわな。

ボンズさんのおっしゃる通り、役所も色々ですな！
でも最近小牧市役所は対応も昔に比べて大分良くなりましたよ！カウンターで大きな声出されたり、市長と語ろうで質問されたりで危ないから。（俺か！）
こちらも大分知ってる顔が増えて（人事異動も有ったり）

ただ、苦情メールは時間が掛かりますよ、受け付け担当が見て課長が見て部長が見てそれから秘書室へそれから市長へそして
担当部長へ課長へ担当へで返事を作って又回る、返事に不満で「いいかげんにしろ・担当責任者の名前教えろ」って再メールしたら、受け付け担当部の違う課の仲良しから電話が有って今回の解答は（２回目）勘弁して欲しいって。
結構これも面白かったけどね。お陰で担当部長まで住所名前を覚た様でね、その後の市長と語ろうではどうもマークされたみたい。

やはり窓口行って言うべきは言うやるべきはやるをきっちりすると相手も変わって来ると思いますよ、経験上。

皆さん役所の意識を変えましょう！！

先日納得のできない出来事があったのですが、どこにぶつけたらよいのかわからず‥実は、先日春日井警察署交通課に行ったのですが‥はじめて行く春日井警察署。すごく緊張した状態で窓口に向かいました。四人女の人が座っていて、わたしとの距離は５０cmほど。明らかにわたしの存在には気づいているはずだが、ペチャクチャ話をしていて見向きもしません。思い切って、すみません‥と声をかけると、座ったまま、しかも横を向いたままで、わたしが差し出した書類を無言のままサッととり、ひととおり目を通すと、トントンと指で記入不備の部分を指差しました。無言のまま。その後手続きを済ませ控えの書類を渡されたのですが（もちろん無言）。本当はまだ続きがあるのですが長くなったので‥こんな対応、アリですか？緊張が、怒りに変わりました。直接苦情を言うべきだったかも。

そんなんだから自動車盗難全国ワースト１なんですね?。って言って差し上げて（笑）

まあ、皆さん、興奮せずにネ。
こんなところで、役所の職員の悪口言っても
はじまらないと思うけど。
そういう自分を含め、ここで物申す方たちも
大したことないと思うけどね(笑い)
なんだか、自分たちはさも正しいことを言っている
ように聞こえるけど、さてさて、皆さんは、どうなの?

書き込んで、読んでもらう。
それだけでも気持ちが楽になるって事あるのでは
ないでしょうか？
いろいろ、対策も書いているのだし、良いのでは？
気分が悪いのを黙ってガマンしろと？？
皆さんのレスが変だとは決して思いませんが。

それを笑う匿名Ａさんの気持ちがわかりません！
あなたこそ、
そのようなレスを書いて恥ずかしくないですか？
あなたは正しいことをしているとお思いですか？

こういうことってとても意味があると私は思う。

人が何かを感じてそれを誰かに解ってもらいたいと願い、
自分の気持ちを自分の言葉で表現する。

それに対してさまざまな意見や考えがありそこからまた、何かを得る事もたくさんあると思う。

改善ってこういうことから始まって行ったりするのですよ
匿名Ａさん

自分の意見に自信をもって何が悪いのですか。

あなただって、さも自分が正しいと言っているのでしょうが、所詮。

公務員の事に関して投稿の件数が良きにせよ、悪しきにせよ多いということは、やはりそれだけ皆さんの関心や、いやな経験が多かったということではないでしょうか。
職員の全員が全員応対が悪いわけではないでしょうが、確かに一部の職員には応対が悪かったり、対応の仕方が遅いなどは現実あります。
別のコーナーで公務員はサービス業との声がありましたが、やはり民間企業に比べればまだまだだと思います。
そういう点で、賛否両論いろいろあろうかと思いますが顔の知らない物同士がお互いに意見を言うことによって、良い方向に進めることができたり、改善に繋がればいいと考えます。
議論すべきときは大いに議論しましょう。
ただし、プラスにならないのであれば時間の無駄ですからやめましょう。
ただ、公務員とは何か、公務員のあるべき姿これについてはじっくり考える必要があると思います。
現場・現物・現実・原理・原則の5ゲンを考えないと気がついた時には沈没状態になってしまうと思います。

反応無用ですよ。
匿名Ａ氏はわざと煽った事を書いてそれに反応する人を「低脳な・・・」と笑っているだけですよ。

公務員に悪いところがあったら直さなければいけないのは当然ですね。実際悪いところもあるでしょう。
しかし、どうしてもこういう書き込みは、一方の立場からだけのものなので、役所が悪い、というのが増幅されていることがままあると思いますね。
書き込みを見る人は苦情対象の現場を実際に見たわけではありませんが、「役所が悪い！私の言うことが聞き入れられない！怠慢だ!」という書き込みがあると、それが事実のすべてのように見えて、「あぁ、そうかな」「役所はやっぱり悪いね」、と共感する。そういうことがあると思います。たとえ現実には役所の側にしょうがない事情があったとしても、それはなかなか反映されないし、事実の一部として取り込まれません。

あと、どうしても役所（お上）が相手だと、役所＝打ち破るべきもの、という観念がありますから、感情として「役所に言ってやったぜ！」って勧善懲悪的に意気高揚となってしまうこともあろうかと思いますが、そういうスタンスも少し違うと思います。

すみません。
私の書き込みから変な方向に話が進んでいるようで。

ただ、これだけの書き込みがあるという事は、状況が全てわからないにしろ、何かしら問題があるという事ではないでしょうか。もちろん、対応等に問題がある公務員さんはほんの一握りでしょう。
とても丁寧に対応して頂き感謝する事も多々あります。
それはここに書き込みされた皆さんも理解されてると思うのです。
でも、たまに悪い対応を受けてしまうとそのまま我慢してしまっている事ないですか？
どんな会社でも、対応が悪ければ苦情は来る。
それに対し、会社側は会社側の状況をお客様に説明し
理解して頂き、謝罪をし、今後の対策を練る。
当然の事ですよね。
役所ではそれがうまく出来ていないのではないでしょうか？
こういう意見交換の場は有意義だと私は思いますが。
「言ってやったぞ！」という書き込みではないと思います。

書き込みが増えていくと内容がちょっと感情的になってしまっている所もあるといえ、皆さんが真剣に書き込みをしている中に、
匿名Ａさんのような文面が出てしまい、私には中傷して笑っている内容に読めて残念に感じましたので・・。
失礼致しました。あくまでもこれは私の主観ですので
皆さん読み流して下さい。

新米市民 さんへ

愛知県警察の「ご意見・ご要望について」に　感想を書き込んでみたらどうですか。
ｕｒｌは下記です。
http://www.pref.aichi.jp/police/iken-m/jyumin.cgi

古手の市民さんへ
アドバイスありがとうございます。早速、そうさせていただきます。わざわざ投稿するような事でもなかったのかもしれませんが、今後、誰かが私と同じように嫌な思いをするという事を思うと、少しでも接客等の態度が見直されればいいなと思いまして‥
ありがとうございました。

最近、春日井市内で犯罪が多発しているからか　玄関や門に春日井警察署の電話番号（５６?０１１０）を表示したお宅をよく見かけます。
緊急な用件では無かったのですが　平日の１０時頃に春日井警察署に電話をした時の体験ですが　２回は電話中で３回目は呼び出し音を１０回位させてから女の子がでました。
これが犯罪を見かけた時に電話した場合だったらと考えると　緊急の場合は使えないな?と感じました。

警察の一般回線よりも、緊急時は110番通報をするべきですよ。
110番通報なら、発信元の情報も警察の通信員にわかるので、対応が早いですよ。
それに、警察署の電話は、職員が仕事の片手間で受けるでしょうから、
職員がかわいそうです。
私は昨年何度か警察署や警察本部に電話をした事がありますが、
納得行く対応してくれましたよ。

>何度か警察署や警察本部に電話をした事がありますが、納得行く対応してくれましたよ。
官有無番地さんって　警察に顔が利く人ですか？
どういう風に話を持っていったら　納得行く対応を引き出せるのでしょうか？
参考にしたいので　何処にどの様な話をされたのか教えてください！

警察も犯罪捜査の部署ばかりではないから、緊急の場合は代表電話にかけるよりも110番にかけたほうがいいんでしょうね。それに、代表電話には問い合わせなどの電話も多いから、つながらないことも多いのでしょう。
べつに何も警察の人間が特別悪い人ばかり、ということはないはずです。納得のいく対応をするのは特別なことではないでしょう。「顔が利く相手だったり、うまく話をもっていったりしなければ、警察はまともに対応してくれない」なんて発想はあんまりではないでしょうか。
せっかく官有無番地さんが的を得たことを言っているのに、電話がつながらなかっただけでこんなふうに思われてしまうのでは警察もたまりませんね・・。
どうしても今の風潮だと警察は悪くて然るべき、みたいなところがありますから、「警察の職員がかわいそう」とか「納得のいく対応をしてくれた」って肩を持つような言い方が気に入らなかったのでしょうか・・。

＞官有無番地さんって　警察に顔が利く人ですか？

いいえ、別に。

＞どういう風に話を持っていったら　納得行く対応を引き出せるのでしょうか？
＞参考にしたいので　何処にどの様な話をされたのか教えてください！

別に、役人だって警察だって特別な偏見さえ持たなければ、
普通の対応してくれていると納得できますよ。
まあ、どんな対応されても、
公=悪とお思いならば、納得行かれないでしょうが。

ヒメさん、こんばんわ。
ところでその看板いまだにそのままなのでしょうか？
今夜は大荒れの天気になるらしいです。ひょう、雷雨、突風←これが一番まずいですね。看板飛んで家・自動車・通行人に当たると大変な事になってしまいます。
お役所より直接「うどん屋」さんに苦情を入れたほうが早く解決したりして。うどん屋さんから看板を設置した業者に連絡して対応してもらえるのでは。
「うどん屋」が危険な看板を放置するなら、警察か消防署に苦情を持ち込んだほうがいいかと。

ヒメさんはどこのアドレスにメールを送ったのでしょうか？
市のHPの「ご提案・ご感想をお寄せください」というコーナー（これはメールではなくホームページ上のフォームですが）には、「お寄せいただいたご提案には、個々に回答はいたしませんが、所管課へ報告し、市政の参考にさせていただきます。」とあります。個々に回答しないことの良し悪しという問題はありますが、市役所としては意見は聞いているものと思います。結果的に看板が直るにしろ直らないにしろ、ほったらかしというわけではないと思いますが。
「サーバーメンテ中で届かなかった」のも、言い訳がましく聞こえますが、嘘は言っていないと思います。
自分に対する返事が来なかったからと言っていきなり景気や国の借金、不良債権にいくのは話が飛びすぎでは・・・。それに私にはうどん屋の看板が危ないことで外国へ引っ越す度胸はありません。
ついでですが、不良債権は第一には役所ではなく民間企業の問題ではないかと思います。もしかして国や地方の借金が返済不可能なことを見越して、そういう借金のことを不良債権と言っているのでしょうか。

あと、ヒメさんは外国に移住したがっているみたいですが、外国とは具体的にどこの国を想定して言っているのでしょうか？私は情報に疎いので、外国には不良債権はないのかどうか知りませんし、お役所仕事がないのかどうかも分かりません。外国だと、国によっては民間でも日本の役所以上にいい加減と言うイメージが私にはありますが・・・。銀行で客が待っているのに店員が仕事をせずおしゃべりしてたりするし。もし日本の役所でこんなことがあったら、新聞の社会面に載りかねません。
もし外国にはお役所仕事がなくて、不良債権もないなら、外国へ移住するのもいいのかもしれないですが・・・。それでも外国へ引っ越す大きな理由になるかな・・・。

すみません。春日井市のHPを見ていましたが、小牧市のHPの「市民の声」のコーナーには明確に市役所から回答すると書いてありますね。お詫びとともに訂正いたします。ただ、この場合でもきちんと担当部署には回しているようですので、ほったらかしということはないと思います。"今から調べる"なんてことはないのでは。

看板については　３度目のメールを送り４日後にやっと途中経過の報告はもらいましたが、２度目は他に回っていて　３度目以後に動き出したとの事でした。自分で３ヶ月行動して相手の対応に対して、それ以上やるとこちらが犯罪者になってしまうので行政に頼みました。

不良債権
借金が財産と言う時代は終わったと思いますが、銀行は確かに建前では民間企業でも、天下り人脈の中で成り立っていると思われ、天下り企業と思います。行政の借金で公共工事は必要かも知れないが、市の工事の中で１００％全てが必要なのしょうか、「市会議員宅周りの排水溝の工事等」などは本当に必要でしょうか。零細企業の納税者として、時には７桁もの税金を払ってましたたが、使い方が問題なのです。
政治家・役人・大手経営者　自分が担当の時は良い思いをして、無難に過ぎ、借金等は後の人に任せたと等と、後回しの考えの結果が今の現状だと思います。

外国
借金も有るだろうし、税金も日本以上に高い国もありますね。でもワールドカップの時応援とか中国の人達の日本人が忘れている「熱い感情」を感じます。

疑問　どうして、あれだけの情報で小牧市の住民と解るのですかね　？？？

いや、小牧市の住民と分かったわけではありません。誤解させる書き方をしました。
最初私は春日井市のHPの「ご提案・ご感想」のところで書き込みをしたか、市役所の担当部署のアドレスにメールを送ったのだと思ったのですが、それから後で考えたら、ここは春日井小牧の掲示板なので小牧のことかもしれないと思って、上のような訂正の書き込みをしました。

税金使って、あの状態ですか？
平日商店街の大通り（○○製紙に向かう道）、閉めきったシャッター目につきますね。
名古屋・大須のように上手くいく商店街もあるのだけど・・・。
まだ営業しているお店が集まって、年に何回か商店街のお祭りなどして頑張っていると思いますが、行ったことはありません。春日井祭りなどのときは賑わったりするのでしょうか？

あそこは「集客装置」が何もありませんからねえ。
大須の観音様とかPC街とか。
そんな人を集めるものを考えるのに補助金使って欲しいもんです。
「年に数回の祭り」では焼け石に水じゃないでしょうか。
提案ですが、春日井市は都市型公園に関しては全国的にも高いレベルだと思います。そこで、清水屋とかの辺りに、意欲的な都市型の大型公園を作ってしまうというのはどうでしょうか。名古屋圏から休日の家族連れをどかっと集めてしまうわけ。

> 意欲的な都市型の大型公園を作ってしまうというのはどうでしょうか。

自分も賛成意見ですね
ただ、中途半端なもので終わると逆に痛手を食らうことになるんで
どうせ、やるなら行き過ぎ？って言うぐらいなものを(笑)
でも、きっとこんなものなんのためになるんだって言う
反対意見もいるんでしょうね（汗

（オアシス21は当初の予定を上回ってるとか(苦笑)）

あの豊田スタジアムでもなんであんな道が混むところに造ったんだって
言う意見が飛び交ってたり
そうかと言うと駅に近いから行き易い！って言う意見も飛び交ってます

って、ちょっと焦点ずれたレスになってしまってるような気もしますが（汗